Cómo funciona

Secrenet es un concepto nuevo con un modelo único en servicios de Secretariado Telefónico por Internet, un innovador servicio mediante el cual cualquier empresario o profesional puede contratar una secretaria que atienda su teléfono desde 52 €/mes.


¿Que funciones realiza una secretaria de Secrenet?
Las mismas que realizaría una secretaria que se encargue de atender el teléfono en las oficinas del cliente:

  • Recepciona las llamadas con el protocolo que el cliente desea.
  • Recoge los datos del llamante, el motivo de la llamada y los transcribe en el panel de control del cliente, panel al que el cliente tiene acceso en tiempo real desde cualquier ordenador conectado a Internet.
  • Organiza la agenda del cliente.
  • Puede atender varias llamadas simultáneas del mismo cliente sin necesidad que contrate más líneas.
  • Si el cliente de Secrenet no suele estar cerca de un ordenador donde pueda ver las llamadas recibidas se le envían por mail.
  • Si el cliente lo indica la Secretaria le pasa las llamadas donde desee, al móvil, al fijo, incluso Secrenet puede instalarle extensiones en su empresa o despacho.
  • Le avisa de las llamadas urgentes vía SMS.
  • Recepciona los faxes y se los envía a su mail.
  • Toma pedidos.
  • Cancela citas.

Lo que pretendemos conseguir y conseguimos es que quien llame esté convencido que está hablando con las oficinas de nuestro cliente y no con un Contact Center situado a cientos de kilómetros de distancia.

 

El Mercado
Las franquicias Secrenet están pensadas para cubrir áreas geográficas extensas, de manera que la operativa es sencilla, como se puede ver en el diagrama (pulsar sobre la imagen para ampliar).

¿A quién nos dirigimos?
Al franquiciado se le dará un área extensa, al cual prestará sus servicios a diferentes perfiles de clientes:

  • Profesionales y Autónomos (abogados, carpinteros, arquitectos, consultores, electricistas…): son personas que dependen del teléfono para llevar a cabo su negocio.
  • Pymes: cualquier empresa pequeña o mediana, puede solicitar nuestros servicios (clínicas, servicios de atención técnica, despachos profesionales…).
  • Empresas grandes: las que por su tamaño exigen de un elevado volumen de atención, incluida la posibilidad de atención 24h por su carácter internacional.
  • Particulares: de forma esporádica puede haber familias que contratan un servicio de atención telefónica en tiempos de ausencia en el hogar.


¿Cómo se paga el servicio?
Los clientes firman un contrato con pagos mensuales en función del volumen de llamadas y servicios que desean contratar y los pagos se realizan por recibo domiciliado  o mediante transferencia.


¿Qué se necesita para la actividad?
No es necesario disponer de un local cara al público. En  Secrenet implantamos al franquiciado, por cada puesto de operadora, un sistema completamente funcional creado específicamente  para la especialización de Secretariado Telefónico.

Cada operadora tiene un control absoluto de las llamadas que están entrando, ya que el propio sistema le indica a qué cliente va dirigida, cómo tiene que contestar, qué datos tiene que pedir a la persona que llama y el trámite posterior que tiene esa llamada: transferirla a móvil o fijo, enviar por mail, etc...